纠纷化解新模式——线上+线下 助力中小企业抵御疫情冲击

“谢谢你们，终于松了口气！”被申请人陈某（化名）（某小微企业董事长）就借贷纠纷一案的处理表示十分满意。

（图为调解成功后，工作人员在为当事人进行签字确认）

5月13日，在贵阳市云岩区人民法院诉讼服务中心调解室，中国中小企业协会调解中心调解员正在为申请人某银行与被申请人陈某就借贷纠纷一案进行第三次诉前线下调解。自5月5日，中国中小企业协会调解中心调解员正式入驻贵阳市云岩区人民法院诉讼服务中心以来，这是第一件调解成功的案件。

（图为诉前线下调解现场）

据悉，贵阳市中级人民法院高度重视法治营商环境建设，着力推动中小企业领域矛盾纠纷调解工作，在今年初与中国中小企业协会建立诉调对接合作机制以来，贵阳市云岩区人民法院对“总对总”诉调机制非常重视，指导诉讼服务中心负责诉调工作的工作人员通过人民法院调解平台将关于中小企业纠纷案件委派至中国中小企业协会调解中心平台。不论个案或者串案，在调解员受理后，云岩区人民法院领导多次对调解员的工作进行指导并亲自赶往调解现场倾听当事人诉请。对于调解成功案件，工作人员也第一时间告知调解员后续申请司法确认程序的注意事项。

受疫情冲击，不少中小企业面临经济周转困难及破产清算，在中小企业贷款纠纷案件诉前调解中，在院领导指导下，调解员一方面尽量为企业主争取时间、空间，给予企业主充分的喘息机会，另一方面，也在调解协议书的制作中为保障放贷银行的权益做了充分的考虑。在集体劳务纠纷诉前调解中，面对企业主不接受调解、不露面、联系不上，院方与调解员没有放弃努力，积极对原告当事人进行情绪安抚，提供其他法律帮扶。在某小区业主就拖欠物业费与某物业公司的合同纠纷中，充分听取双方各自争议焦点并给予最大限度的耐心，最终，截止5月13日，共收到某物业公司4件撤诉申请书。

（图为工作人员在对集体诉讼案件中原告当事人对于案件处理情况的疑问进行解答）

在云岩区人民法院与中国中小企业协会的共同努力下，自5月5日起，截止目前，共对16件案件进行诉前调解，线上+线下纠纷化解新模式，助力中小企业抵御疫情冲击，调解成功案件5件，完成音视频录入案件6件。